ประเด็นสำคัญ

• ทำเลที่ตั้งของร้าน เข้าถึงไม่ง่ายนัก แต่มีลูกค้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
• ความสนใจของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อร้าน Occura คืออะไร
• กลยุทธ์ SEO ควรเป็นอย่างไร จึงจะเหมาะสมกับ Occura

ร้านแว่นตา Occura เป็นร้าน แว่นตาที่ผมสะดุดตรงทำเล ตั้งอยู่ในตึกว่องวานิช ชั้น 23 ใช่ว่าจะเข้าถึงร้านได้ง่ายนัก แต่ทำไมที่นี่จึงมีลูกค้าที่ยินดีจะตัดแว่นในราคาหลักแสนมาใช้บริการอย่างไม่ขาดสาย!

OCCURA เองทำธุรกิจด้วยการผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญของช่าง กรอบแว่นที่เหมาะกับบุคลิกและเลนส์ที่เหมาะสม เพื่อออกแบบแว่นตาเฉพาะบุคคลให้เป็นแว่นที่คุณได้เห็นโลกในแบบที่คุณอยากเห็น ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจึงไม่ใช่แค่เข้ามาวัดสายตา ตัดแว่น แล้วกลับบ้าน แต่จะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาสายตาเฉพาะบุคคล อธิบายเชิงลึก เราจะใช้เวลากับลูกค้าแต่ละคนประมาณ 1-2 ชั่วโมง อยากให้เขาเดินเข้ามาแล้วสบายใจว่าเราช่วยค้นพบและแก้ปัญหาให้เขาได้ แนะนำสิ่งที่ดีที่สุดให้เขา และตอนจบให้เขาเลือกเองว่าเขาต้องการแบบไหน

คุณกันต์-ธนัฐณ์ วิทย์ภิรมย์ เจ้าของร้านแว่นตาโอคูระ (OCCURA)

วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

ก่อนหน้านี้ #นายประจวบ วิเคราะห์กลยุทธ์ทำ SEO ให้ร้านกาแฟออร์แกนิค Buna โดยเริ่มต้นจากสภาพแวดล้อมที่อยู่ระแวกของร้าน และ การตกแต่งสถานที่ ซึ่งแน่นอนว่าทำเลที่ตั้งมีผลต่อการมาใช้บริการเป็นอย่างมาก เค้าจึงเลือกตั้งร้านติดถนน ตกแต่งร้านให้สะดุดตา มีที่จอดรถสะดวก กลับมาที่ Occura นั้นช่างแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เพราะสภาพแวดล้อมไม่สามารถนำมาใช้วิเคราะห์ได้เลย เพราะหน้าร้านก็คือทางเดินจากลิฟท์!… แล้วจะเริ่มตรงไหน…ในความคิดเห็นของ #นายประจวบ พอจะแยกประเด็นได้ดังนี้

• ภาพลักษณ์ของร้าน
• การออกร้านที่ห้างสรรพสินค้า Fortune
• ความเชี่ยวชาญ
• คำนิยมของลูกค้าที่มาใช้บริการ

จุดสังเกตุคือ #นายประจวบไม่มีชื่อของสถานที่อยู่ในลิสเลย…น่าสนใจใช่มั้ยละครับ 🙂

วิเคราะห์ความสนใจ

วิเคราะห์โดยสายตาของ #นายประจวบ ภาพแรกที่มองเห็นคือ “การตกแต่งร้านที่สื่อถึงความเป็นแบรนด์พรีเมี่ยม” ว่าง่าย ๆ คือ หากจะไปใช้บริการที่ร้าน คุณต้องกำเงินหลักแสนไปด้วย ก็เหมือนเหยียบเข้า Chanel นะแหละ!

เอาล่ะ เรามาลงลึกแต่ละประเด็นกันเลย

ภาพลักษณ์ของร้าน – การตกแต่งร้านที่เรียบหรู ดูมีออร่าของคำว่าพรีเมี่ยม และภาพของการให้บริการที่สะท้อนความเป็น “private exclusive services” ได้ชัดเจนมาก คือภาพเหล่านี้ก็บอก #นายประจวบได้ทันทีว่าไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของเค้า 🙁

การออกร้านแบบกำหนดกลุ่มเป้าหมาย – ห้างสรรพสินค้า Fortune อาจจะดูขัด ๆ กับภาพลักษณ์ที่ร้านสื่อออกมา แต่ทำไม่เค้าไปออกบูธที่นั่นล่ะ แน่นอนว่า ห้างสรรพสินค้าตั้งอยู่บนทำเลพระราม 9 ตรงข้ามเซ็นทรัลพระราม 9 โซนนั้นมีกลุ่มเป้าหมายกระเป๋าหนักเพียบ! กลุ่มเป้าหมายที่มีอายุอยู่ในช่วง 24 – 45 ปีไม่ค่อยซีเรียสว่าต้องเดินห้างหรู เค้าเน้นไลฟ์สไตล์มากกว่า ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงที่ Occura จะได้พบพวกเขาเหล่านี้ และนอกจากลูกค้าที่มาเดินห้างฯ ก็ยังมีเจ้าของกิจการที่มีร้านอยู่ในห้างฯ ก็เป็นอีกหนึ่งกลุ่มเป้าหมายกระเป๋าหนักเช่นกัน

ความเชี่ยวชาญ – ภาพที่สื่อออกมาคือ นักทัศนมาตรเป็นผู้ตรวจวัดสายตา ในห้องมาตรฐาน 6 เมตรให้คุณ ได้ผู้เชี่ยวชาญมาเอง ยิ่งเพิ่มความมั่นใจให้ผู้ที่จะไปใช้บริการได้อีกโข

คำนิยมของลูกค้าที่มาใช้บริการ – นายแพทย์ วิศวกร เจ้าของกิจการ และค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ 4.9 บน Google My Business ของ Occura ยิ่งทำให้ภาพของ “ความเชี่ยวชาญ และ คุณภาพการให้บริการ” ช่วยให้ผู้ที่จะมาเป็นลูกค้าตัดสินใจได้ง่าย (ค่าเฉลี่ยไม่ถึง 5 น่าจะเพราะเรื่องร้านเข้าถึงไม่ง่ายเท่าไหร่)

ทิป: Google My Business เครื่องมือนี้ทรงพลังมากขอบอก ใช่ว่า #นายประจวบคิดเอาเอง เพราะมีกรณีศึกษาจากลูกค้าหลายราย สามารถนำมาช่วยเพิ่ม walk-in guests ได้เป็นอย่างดี หากหยิบยกกรณีศึกษาของร้าน Occura นายประจวบก็พบคีย์เวิร์ด “ร้านแว่นตาใกล้ฉัน” มีจำนวนการค้นหา 2,400 ครั้ง/เดือน…โอ้ว!

แน่นอนว่ายอดขายก็ตามมาโดยไม่ต้องควักกระเป๋าสักสตางค์แดงเดียว งานนี้ทาง Google ประเทศไทยออกมาเชิญชวนอย่างจริงจัง และให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ อ่านข่าวเพิ่มเติม

กรณีศึกษากลยุทธ์ SEO EP#2: ร้านกาแฟ Buna

วิเคราะห์คีย์เวิร์ด

จากข้อมูลวิเคราะห์ความสนใจ #นายประจวบแบ่งคีย์เวิร์ดออกเป็น 2 กลุ่มดังนี้

คีย์เวิร์ดหลัก – แน่นอนว่า คงหนี้ไม่พ้น “ร้านแว่นตา” เพราะแม้จะเป็นร้านแว่นตาพรีเมี่ยม แต่การค้นหาของผู้ใช้ Google ไม่ได้ระบุลงลึก เราไปดูกันว่าสถิติการค้นหาเป็นอย่างไร

• 9,900 ครั้งต่อเดือน (ผลการค้นหารวม search partner)
• 75.7% ค้นหาด้วยมือถือ
• 49.2% ผู้ค้นหาส่วนใหญ่อยู่ในกรุงเทพ รองลงมาเป็นเชียงใหม่แต่ % ก็ยังห่างกันมาก
• อายุของกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 24 -45 ปี (อ้างอิงสถิติผู้ใช้อินเทอร์เน็ต)

จากสถิติการค้นหารายเดือนนั้นดูหวือหวาพอสมควร แต่เดี๋ยวก่อน!!!…หากคุณเป็นนักวางกลยุทธ์สื่อ ต้องถามต่อว่า คีย์เวิร์ดค้นหากว้าง ๆ แบบนี้มีค่าเฉลี่ย CTR เท่าไหร่ ซึ่งจากข้อมูลที่ Google Keyword Planner แชร์ให้อยู่ที่ Avg. 4.9%…นั่นหมายความว่าอะไร…หากคุณอยากทราบก็มาคอมเมนท์ได้ครับ #นายประจวบจะมาตอบให้

ถาม: คีย์เวิร์ดที่ค้นหากว้าง ๆ มักจะมี CTR ต่ำ คีย์เวิร์ดเหล่านี้ควรใช้หรือไม่ และใช้เพื่ออะไร…อยากทราบคำตอบก็มาคอมเมนท์ถามนะครับ

คีย์เวิร์ดสนับสนุน – โดยมุมมอง #นายประจวบ มองว่า “ภาพลักษณ์” เป็นส่วนผสมสำคัญมากสำหรับ Occura ซึ่งแม้จะเป็นคีย์สนับสนุนในเชิงตัวเลขการค้นหา แต่อาจเป็นคีย์หลักที่ช่วยเปลี่ยน “ผู้ค้นหา” เป็น “ลูกค้า” ได้ ซึ่ง #นายประจวบ คิดเอาเองว่าควรอยู่ในกลุ่ม “แบรนด์คีย์เวิร์ด” อย่างแน่นอน เราไปดูผลลัพธ์ในหน้า Google.co.th กันเลย

ผลลัพธ์การค้นหา “ร้านแว่นตา Occura” นั้นดูดีมากครับ ไม่มีเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าเลย ด้านขวามือก็มีรีวิวความพึงพอใจจาก Google My Business มาช่วยเสริม ทำให้ “ภาพลักษณ์ของแบรนด์” น่าเชื่อถือมาก

ถาม: ภาพลักษณ์คีย์เวิร์ดแบรนด์ธุรกิจคุณเป็นอย่างไร พบเรื่องร้องเรียนติดหน้าแรกละก็…มีหนาวแน่…ถ้ามีจะแก้ไขอย่างไร…อยากทราบคำตอบก็มาคอมเมนท์ถามนะครับ

กลยุทธ์ SEO ร้านแว่นตา

เอาละ #นายประจวบเชื่อว่าคุณผู้อ่านน่าจะพอทราบส่วนหนึ่งแล้วว่า กลยุทธ์ทำ SEO ของร้านแว่นตา Occura ควรเน้นเรื่องอะไร

กลยุทธ์ SEO โซเชี่ยลมีเดีย และ Google Ads ต้องสัมพันธ์กับ “ภาพลักษณ์แบรนด์” และ โดยนักวางกลยุทธ์ต้องนำภาพลักษณ์นี้ไปเชื่อมโยงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายให้ได้ ที่สำคัญคือต้องไม่ทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์เสียหาย

กลยุทธ์ที่ #นายประจวบ ใช้ก็คือ #Brand Love-SEO Solution นั่นเอง

กลยุทธ์คอนเทนต์มาเก็ตติ้ง

อย่างที่คุณทราบ กระบวนการทำคอนเทนต์ มาเก็ตติ้งมี 7 ขั้นตอน ตอนนี้ #นายประจวบ พาคุณเดินทางผ่านขั้นตอน 1-2 มาแล้ว และนี่คือขั้นที่ 3 ซึ่งเป็นเรื่องของกลยุทธ์ เป็นการเชื่อมโยง “ภาพลักษณ์แบรนด์” ให้สัมพันธ์กับคีย์เวิร์ดที่กลุ่มเป้าหมายใช้

เพราะเรื่องของ “พรีเมี่ยม” เราจะเล่าเรื่องแบรนด์โดยไม่ไปรบกวนผู้ที่จะมาเป็นลูกค้า ไม่เน้นขายของตรงๆ แต่ต้องให้เกียรติลูกค้าตัดสินใจด้วยตัวเองเมื่อแรกเห็นแบรนด์

ดูเหมือน #นายประจวบ ไม่เฉลยคำตอบใช่มั้ยครับ จะพูดอย่างนั้นก็ไม่ผิดนัก เพราะจริง ๆ แล้วการทำงานกับแบรนด์ในระดับพรีเมี่ยมนั้น เราต้องหมั่นศึกษาข้อมูลไปพร้อม ๆ กับลูกค้าเราอย่างจริงจัง…ซึ่งในกระบวนการเหล่านี้คุณก็จะพบคำตอบกลยุทธ์คอนเทนต์มาเก็ตติ้งที่เหมาะสม

กำหนดสื่อ สำหรับทำการตลาดออนไลน์

มาถึงจุดนี้คุณคงพบว่า ร้านแว่นตา Occura นั้นไม่เน้นทำเลที่ตั้งร้าน ดังนั้น สื่อออนไลน์จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากสำหรับธุรกิจ เราไปดูว่า สื่ออะไรที่เราจะหยิบมาใช้ได้

• เว็บไซต์ เน้นสร้างความน่าเชื่อถือให้ภาพลักษณ์แบรนด์ ทำ Soft lead และใช้ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์มาสนับสนุนการตลาดออนไลน์
• รีวิวของลูกค้าที่เคยมาใช้บริการ
• Facebook, IG, Google My Business และ YouTube บอกเล่าเรื่องราวของร้านให้สัมพันธ์กับเรื่องราวของลูกค้า
• ใช้ Google Ads, Facebook Ads *ต้องไม่ Hard sale
• Line@ สื่อสารกับลูกค้าประจำเพื่อสร้าง Royalty และ เก็บข้อมูลเชิงปฏิสัมพันธ์
• ลงสื่อระดับ Premium

SEO Showcase takeaways

การกำหนดกลยุทธ์ SEO ให้ร้านแว่นตา Occura ได้อย่างเหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย หากมองในภาพรวมว่า ดูเหมือนเป็นร้านแว่นตา แล้วนำมาวางแผน #นายประจวบ เชื่อเหลือเกินว่าแผนงานของคุณมีปัญหาแน่ ๆ คำแนะนำคือ ศึกษาข้อมูลธุรกิจให้เยอะๆ ครับ

อ้างอิง: กรณีศึกษา ร้านแว่นตา Occura

• กรณีศึกษา กลยุทธ์ทำ SEO – Chata Thammachart แวะจิบกาแฟ และ Check-in กลางทุ่งนา
• กรณีศึกษา กลยุทธ์ทำ SEO – ร้านแว่นตาพรีเมี่ยม Occura ไม่เน้นทำเล แต่ลูกค้าตรึม!
• Featured Snippet คืออะไร – ทำไมเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ SEO 2020
• Google Update 2019 – BERT คืออะไร ทำไมต้องแคร์
• SEO QA – TOYOTA ต้องทำ SEO หรือไม่