SME รู้หรือยัง! ทำงานกับ Digital Agency แบบนี้ยอดขายพุ่งชัวร์!

Brandroi > Blog > News > SME รู้หรือยัง! ทำงานกับ Digital Agency แบบนี้ยอดขายพุ่งชัวร์!

เทคนิคเลือก Digital agency ทำหรับธุรกิจ SME
SME รู้หรือยัง! ทำงานกับ Digital Agency แบบนี้ยอดขายพุ่งชัวร์!
4.2 (84.62%) 26 votes

วิธีเลือก Digital Agency ให้ช่วยสนับสนุนการขายการตลาดตามแผนงานให้บรรลุวัตถุประสงค์เป็นงานสำคัญของฝ่ายการตลาด เพราะโจทย์หลักของผู้ประกอบการคือยอดขาย จริงอยู่ว่าปัจจุบันมีผู้ให้บริการทำการตลาดออนไลน์อยู่มากราย แต่ในใจของคนทำงานนั้น มักจะถามตัวเองเสมอว่า บริษัท Digital agency ที่จะตัดสินใจลงเงินไปนั้น จะให้ผลลัพธ์อย่างไร ซึ่งไม่ว่าจะมองซ้าย แลขวาก็มีเพียงตัวคุณเองเท่านั้นที่เป็นกุนซือคุมเกมส์นี้…และตอนนี้ก็ได้เวลาเริ่มวางขุนแล้ว!

สำหรับ SME ที่กำลังเริ่มต้นทำการตลาดออนไลน์ นายประจวบก็มีบทความดี ๆ ให้อ่านกันก่อน SME รู้หรือยัง! วิธีลงสนาม DIGITAL MARKETING อย่างมืออาชีพ

คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง

ประยุกต์ใช้กลยุทธ์ซุนวู “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง”

ซุนวู” นามนี้ หากเป็นนักรบไม่มีใครไม่รู้จัก แต่สำหรับนักธุรกิจบางส่วน จะมองข้ามท่านนี้ไป ซึ่งก็ไม่แปลกเพราะเป็นคนละงาน แต่วันนี้นายประจวบขอนำกลยุทธ์ของท่านเสนาธิการผู้นี้มาปรับใช้กับงานเลือกใช้ Digital agency ให้ถูกกับงาน แต่เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว จึงขอสลับการใช้งานกลยุทธ์สักเล็กน้อย

รู้เรา – เสริมจุดแข็ง ซ่อมจุดอ่อน

หากวันนี้มีคุณต้องตัดสินใจใช้ Digital agency มาช่วยทำแผนการซื้อสื่อออนไลน์ ซึ่งคุณได้กำหนดงบประมาณให้เสร็จสรรพ แล้วก็มานั่งรอผลที่จะได้รับ จากเหตุการณ์นี้นายประจวบจะมาคุยกันในช่วงเวลาที่คุณยังไม่ได้เซ็นต์ใบเสนอราคา มีประเด็นใดบ้างที่ต้องพิจารณา

  1. กรณีทำ SEO ให้เว็บไซต์ติดอันดับหนึ่ง เว็บไซต์พร้อมทำงานหรือไม่
  2. เมื่อมีคนเห็นโฆษณาแล้วติดต่อกลับมา คุณมีเจ้าหน้าที่ให้บริการหรือเปล่า
  3. ถ้ามีคนถามผ่าน FAQs เกี่ยวกับเรื่องสินค้า คุณมีคนให้คำตอบลูกค้าหรือเปล่า
  4. ถ้ามีคนถามคุณใน FB คุณมีพนักงานที่คอยติดตามดูแลหรือไม่
  5. ถ้ามีลูกค้าโพสแสดงความไม่พอใจต่าง ๆ ในสื่อออนไลน์ หรือใน FB คุณจะจัดการอย่างไร

ประเด็นต่าง ๆ ข้างต้นนั้น นายประจวบคิดว่าคุณน่าจะได้คำตอบแล้วว่าความหมายที่แฝงอยู่ก็คือ “การรู้ข้อจำกัดของตัวเอง และวางแผนเตรียมความพร้อมก่อนเริ่มทำโฆษณา” หากทำได้อย่างนี้ นายประจวบรับรองได้เลยว่ากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน

ก่อนที่จะไปต่อ นายประจวบขอแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องกัน ให้ SME นำไปใช้เตรียมความพร้อมให้ตัวเอง SME รู้หรือยัง! เพิ่มยอดขายเท่าตัวด้วย WEBSITE และเสริมภาพลักษณ์ให้กับธุรกิจได้ SME รู้หรือยัง! เพิ่มยอดขายเท่าตัว ด้วยเทคนิค SEO เสริมภาพลักษณ์

รู้เขา – Digital Agency เสนอกลยุทธ์ได้เหมาะสม

“ผลสำเร็จของงานโฆษณาออนไลน์นั้น ล้วนมีปัจจัย “รู้เรา” มาสนับสนุนอยู่มากถึง 80%”

ไม่รู้ว่าคุณจะเชื่อหรือเปล่าว่าผลสำเร็จของงานโฆษณาออนไลน์นั้น ล้วนมีปัจจัย “รู้เรา” มาสนับสนุนอยู่มากถึง 80% …อย่าเพิ่งเชื่อนะครับ ลองมาดูเหตุผลกันก่อน

การที่เราทำโฆษณานั้น ก็เพื่อสามารถนำพากลุ่มคนเป้าหมายให้มาพบกับสินค้าและบริการที่เราเตรียมไว้ให้ เพื่อเปลี่ยนพวกเค้าให้เป็นลูกค้า ดังนั้น ความพร้อมของ Owned media และทีมงานสนับสนุนที่คอยรองรับว่าที่ลูกค้าจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ Digital agency ทำงานให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้

นายประจวบแถมอีกหนึ่งตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพการเชื่อมโยงระหว่าง “รู้เขา รู้เรา” จากการทำงานของ Pay-Per-Click ด้วย Google AdWords

Q: ถ้าจะทำให้ Cost-Per-Click ต่ำกว่าคู่แข่ง ในขณะโฆษณาอยู่อันดับที่ 1 ต้องทำอย่างไร

คำถามข้างต้น น่าจะเป็นเป้าหมายสำคัญอย่างหนึ่งของโฆษณา AdWords เพราะตัวแปรสำคัญที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ก็คือการทำให้ Campaign ได้ Quality Score (QS) ดีกว่าคู่แข่งขัน และตัวแปรสำคัญที่จะทำให้คุณมี QS ที่ดีก็คือ “ความสัมพันธ์ (Relevancy)” ของปัจจัยต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกัน เช่น โฆษณา กับ คุณภาพของเว็บไซต์ที่นำมาใช้เป็น “หน้าเว็บปลายทาง หรือ Destination URL” ซึ่งสัมพันธ์กับ “ประสบการณ์ (User Experience)” ที่กลุ่มเป้าหมายจะได้รับ

แนวทางปรับปรุง Quality Score ให้กับ Pay-Per-Click

รูปแสดงให้เห็นถึง “ความสัมพันธ์” ระหว่าง “รู้เรา” กับ “รู้เขา” เพื่อให้มี Quality Score ในการทำ Pay-Per-Click สูงกว่าคู่แข่งขัน ที่มารูป: WordStream

ซึ่งหาก Algorithm ของ Google AdWords พบว่าโฆษณากับเว็บไซต์ (Destination URL) ไม่ได้สอดคล้องกัน แสดงว่าเรากำลังสร้างปัญหาให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (Spam User Experience) ดังนั้น ความต้องการที่ถามไว้ข้างต้น ก็ยากจะบรรลุผล

คุณทราบหรือไม่การทำ Remarketing ที่มีประสิทธิผลสูงนั้น จะกำหนดเงื่อนไขได้อย่างมีวัตถุประสงค์ชัดเจนโดยอ้างอิงข้อมูลพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายจากการใช้งานเว็บไซต์ อ้างอิง Website Lead Generation – เพิ่มยอดขายออนไลน์หลายเท่าตัว

เชื่อมโยงสื่อกับ Digital marketing funnel (Tools)

Digital marketing funnel channels and tools

แผนภาพแสดง Digital Marketing Funnel และการเชื่อมโยงของสื่อประเภทต่าง ๆ ที่สอดคล้องกับระยะของการสื่อสาร ที่มารูป: Infusionsoft

Digital marketing funnel หรือ บางท่านจะรู้จักในชื่อ Sale funnel เป็นเครื่องมือที่ใช้เรียนรู้พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งกระบวนการทั้งหมดสามารถนำมาแบ่งได้ 3 กลุ่มดังนี้

กลยุทธ์การทำงานของเราก็คือ “การให้ข้อมูลต่าง ๆ แก่กลุ่มเป้าหมายอย่างสอดคล้องกับแต่ละกระบวนการตัดสินใจ โดยใช้สื่อออนไลน์ที่เหมาะสม” ซึ่งแต่ละช่วงของการทำงานนั้นพุ่งไปที่วัตถุประสงค์เดียวกัน คือเพื่อสนับสนุนการขายสินค้า และหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่คอยสนับสนุนเป้าหมายก็คือ “สื่อออนไลน์” นายประจวบขอลงลึกไปที่เรื่องนี้

Top of the funnel (TOFU)

การทำงานของสื่อในระดับบนสุด จะช่วยเพิ่มกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ให้เข้าถึงเว็บไซต์โดยใช้สื่อต่าง ๆ ดังนี้

  • Search Engine Optimization (SEO) – ทำ SEO โดยเลือกใช้คีย์เวิร์ด เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้กว้างที่สุด
  • Social media marketing – ใช้การโพสต์ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ แทรกลิงค์ให้สามารถคลิกเข้าถึงเว็บไซต์ กำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบกว้าง ๆ
  • Pay Per Click (PPC) Advertising – เลือกใช้ได้ทั้ง Google (AdWords และ Display Ads) ร่วมกับ Facebook (News feed, Sponsored post) หรือเครื่องมืออื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย โดยมีประเด็นสำคัญอยู่เพียงเรื่องเดียว “ปรับแต่งโฆษณาให้มี Click และ Impression share เยอะที่สุด”

หน้าที่สำคัญของสื่อในระยะแรกนี้ ทำหน้าที่ส่งสารไปให้ถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการรับรู้โดยไม่คาดหวังให้เกิดยอดขายโดยตรง แม้กระนั้นก็ตาม เรายังสามารถกำหนด Calls To Actions (CTAs)* เพื่อ “เปลี่ยนสถานะผู้รับสาร” ให้ตัดสินใจเรียนรู้สินค้าของเราต่อไปในระยะ MOFU โดยการให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ แลกกับข้อมูลติดต่อ เช่น eBook, eGuide, Slide หรือ Template

ทิป: Calls To Actions (CTAs) คือ การนำเสนอสิ่งที่มีประโยช์ (Call) เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายสนใจ และยินดีกระทำบางอย่างตามที่เราต้องการ (Action)

Middle of the funnel (MOFU)

กลุ่มเป้าหมายในระดับนี้ คือ “ผู้มุ่งหวัง” เนื่องจากพวกเค้าได้มอบความไว้วางใจให้กับเราระดับหนึ่งแล้วโดยยินยอมให้ข้อมูลติดต่อเบื้องต้นจาก Calls To Actions ในระยะ Top of the funnel (TOFU)

สิ่งที่เราต้องดำเนินการคือ ผลิตข้อมูลใหม่ ๆ ส่งให้พวกเค้าไปเรื่อย ๆ (Lead magnet) เพื่อรักษาสัมพันธภาพระหว่างเรากับผู้มุ่งหวังเอาไว้

  • eBooks
  • Tools หรือ Template
  • Webinas หรือ Seminars
  • White Papers
  • Videos

เป้าหมายของการสื่อสารในระดับนี้คือ “กระชับสายสัมพันธ์ของคุณกับผู้มุ่งหวังให้แน่นแฟ้นมากขึ้น” ซึ่งหลังจากที่พวกเค้าได้รับ Newsletter ไปสักระยะ ก็ได้เวลาที่เราจะเปลี่ยนพวกเค้าให้ไปต่อในระดับ Bottom of the funnel (BOFU) หรือเราสามารถเรียกพวกเค้าได้แล้วว่า “ผู้มุ่งหวังเป้าหมาย”

Bottom Of the Funnel (BOFU)

หลังจากที่เราได้กระชับสายสัมพันธ์กับผู้มุ่งหวังเป้าหมายอย่างแน่นแฟ้น จนพวกเค้าเฝ้าติดตามเราอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนั่นก็หมายความว่า คุณได้เวลาเหมาะสมที่จะเปลี่ยนพวกเค้าจาก “ผู้มุ่งหวังเป้าหมาย” ให้เป็น “ลูกค้าเป้าหมาย” เสียที และเป็นช่วงเวลาที่ email marketing หรืออาจจะใช้ remarketing หรือ retargeting เข้ามามีบทบาท 100 เปอร์เซ็นต์

เหมือนที่เราทำกันมา ใช้กลยุทธ์ดึงความสนใจ พร้อมกับปุ่มคลิก “Buy Now” ในอีเมล์ หรือหน้า Landing page

  • Free trials – ใช้กลยุทธ์ให้ลองใช้แบบ Freemium เหมือนเช่นที่คุณได้ใช้ Google’s application ฟรี แล้วยินดีควักเงินจ่ายแบบไม่ลังเลเมื่อพบว่ามันมีประโยชน์
  • Online assessments – นำเสนอเครื่องมือช่วยวิเคราะห์แบบออนไลน์ เช่น website audits tools เรานำกลยุทธ์นี้มาใช้เพื่อ “ให้ลูกค้าเป้าหมายพบปัญหาที่ต้องแก้ไข” และยินดีซื้อบริการของคุณในเวลาต่อมา
  • Last minute deal – ให้ส่วนลดเพื่อเร่งให้ลูกค้าเป้าหมายรีบตัดสินใจ ซึ่งมักจะได้ผลลัพธ์ที่ดีเสมอ
  • Exclusive consultations – สำหรับข้อเสนอนี้ นายประจวบแนะนำให้คัดกรองกลุ่มเป้าหมายที่ผ่านกระบวนการทดลองใช้ (Free trials / Online assessments) มาก่อนแล้ว เพราะคุณจะมีโจทย์มากมายที่จะนำไปติดต่อ ขอพูดคุยเพื่อเน้นย้ำ “เสริมจุดแข็ง และปิดจุดอ่อน” ให้พวกเค้า

นายประจวบขอเน้นย้ำว่า การใช้เพียงกลยุทธ์ “ให้ก่อนรับ” เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้มาเป็น “ลูกค้าเป้าหมาย” นั้นไม่สามารถรักษาลูกค้าของคุณให้อยู่กับเราได้

ผู้เชี่ยวชาญการตลาดทราบเรื่องนี้ดี เพราะมันเป็นเพียงงานส่วนหนึ่งของ “การบริหารสายสัมพันธ์ลูกค้า” ซึ่งเป็นงานที่ต้องทำต่อเนื่อง และใช้ต้องการเวลา ดังนั้น การเรียนรู้พฤติกรรมของพวกเค้าทั้งเชิงกว้าง และ เชิงลึกจะช่วยเปิดโอกาสให้กับคุณสามารถนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ (Upsell) พร้อมๆ กับสร้างพวกเค้าให้เป็นลูกค้าที่ซื้อสัตย์กับแบรนด์ต่อไป (Lifetime value)

เตรียมเว็บไซต์ให้พร้อม

 

ในขั้นตอนทำเว็บไซต์ หรือพัฒนาเว็บไซต์ สิ่งแรกที่ต้องคิดคือ การกำหนดเป้ายอดขายให้กับเว็บไซต์ แทนที่จะคิดถึงแต่ประเด็นความสวยงาม หรือต้องมีเครื่องมือใช้งานมากมาย แต่ผู้เยี่ยมชมเว็บกลับไม่เคยใช้งานเลย

บริหารเว็บไซต์ให้สร้างยอดขายด้วย กลยุทธ์ Website Marketing

แม้ปัจจุบันมีเครื่องมือส่งเสริมการขายและการตลาดมากมายพร้อมให้คุณได้นำมาใช้งานเพื่อสนับสนุนแผนการขายและการตลาด แต่คุณรู้หรือไม่ว่าเว็บไซต์เป็นทรัพย์สินของแบรนด์ (Owned media) ทำหน้าที่เป็นสื่อในระดับ MOFU ซึ่งมีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์ การขายและการตลาดออนไลน์เป็นอย่างมาก

สำหรับการเตรียมความพร้อมให้เว็บไซต์ นายประจวบได้อธิบายรายละเอียดต่าง ๆ เอาไว้ในบทความ SME รู้หรือยัง! เพิ่มยอดขายเท่าตัวด้วย WEBSITE

แนะนำ Digital Marketing Agency

ประเทศไทยมี Digital Agency ให้คุณเลือกใช้บริการอยู่หลายราย ลองเข้าไปดูรายชื่อได้ที่ สมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย หรือ Sortlist

อีกแนวทางหนึ่งที่น่าจะเหมาะกับธุรกิจ SME ในการหาบริษัทรับทำโฆษณาออนไลน์ที่เหมาะกับงบประมาณ ก็คือการค้นหาผ่าน Google ด้วยคีย์เวิร์ดประมาณว่า “รับทำโฆษณาออนไลน์” หรือ “รับทำการตลาดออนไลน์” คุณก็จะพบผู้ให้บริการหลายรายที่ไม่อยู่ในรายชื่อของสมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย แต่บริษัทเหล่านี้ล้วนมากด้วยทีมงานที่มีประสบการณ์

ความรู้มีไว้แบ่งปัน

นายประจวบขอขอบคุณที่ติดตามอ่านนะครับ บทความนี้ยินดีให้นำไปเผยแพร่ได้ฟรีเพียงฝาก Comment ไว้ก็เพียงพอ และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับนายประจวบได้ที่ FB@นายประจวบ

5 thoughts on “SME รู้หรือยัง! ทำงานกับ Digital Agency แบบนี้ยอดขายพุ่งชัวร์!

  • อัจฐากร

    ขอบคุณสำหรับข้อมูลดีๆ นะครับ อ่านแล้วก็มีคำถามว่า พอจะแนะนำเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์เว็บไซต์บ้างมั้ยครับ

    Reply
  • นายประจวบ

    นายประจวบแนะนำ Google Analytics เป็นตัวเลือกแรกที่จะให้ข้อมูลแก่คุณมากพอที่จะนำมาใช้อ้างอิงได้ ลองดูตัวอย่างการวิเคราะห์ข้อมูลจากบทความนี้สิครับ “SME รู้หรือยัง! เพิ่มยอดขายเท่าตัว ด้วยเทคนิค SEO เสริมภาพลักษณ์” https://www.brandroi.co/2017/11/brand-awareness-reputation-drive-online-sale-revenue-growth/

    Reply
  • อัจฐากร

    ขอบคุณนายประจวบมากครับ แล้วเราต้องดูข้อมูลอะไรถ้าเราต้องการรู้ว่าเว็บไซต์เราสนับสนุนการขายออนไลน์หรือไม่

    Reply
  • NaiPraJuab

    แนะนำให้คุณอัจฐากรเช็ค Conversions ซึ่งภายใน Conversions จะมีข้อมูลต่าง ๆ ดังนี้
    #1. Goals
    #2. Ecommerces
    #3. Multi-channel funnels > Assisted conversions

    Reply

ทำ SEO เสริมภาพลักษณ์องค์กร

คุณวาริสา

คุณวาริสา DentsuX“รู้สึกพึงพอใจกับเป้าหมายการทำ SEO ไม่ได้นิยามแค่เว็บติดอันดับ แต่เป็นการมองภาพรวม และผลลัพธ์ในระยะยาว และยั่งยืนให้กับลูกค้า” คุณวาริสา Senior search & attribute marketing manager, DentsuX เรียนรู้เพิ่มเติมบริการทำ SEO เสริมภาพลักษณ์

คุณวสันต์

envithailand“ถ้าท่านทำ eCommerce ใช้ได้เลยครับ Brandroi จะช่วยท่านจัดการปัญหาในเรื่องที่ท่านไม่รู้เกี่ยวกับการทำ Online marketing และเรื่อง Technical หลังบ้าน” คุณวสันต์ Marketing Director, บริษัท แวนฟิลด์ (ประเทศไทย) จำกัด เรียนรู้เพิ่มเติม บริการทำ Website marketing

คุณศรณ์พัฒน์

Lavita “ทีมงาน Brandroi มีความเชี่ยวชาญ ช่วยปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดีขึ้น มี Traffic คนเข้าเว็บและยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น” คุณศรณ์พัฒน์ ภัทรหิรัญชัย Marketing Director, Nature Idea Co., Ltd

คุณพลอย

“Brand Asset เป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต ซึ่ง Brandroi จะเป็นตัวช่วยที่ดีในการวางรากฐานนั้น” คุณพลอย CMO, Freshket

คำนิยม

Content marketing content marketing strategy คือ content marketing ขั้นตอน Content ที่ประสบความสำเร็จ Conversion rate Conversion rate อีคอมเมิร์ช 2017 ecommerce Google Ads Go online SEO เสริมภาพลักษณ์ Wordpress เว็บไซต์ กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ กลยุทธ์ทางการตลาด การตลาดออนไลน์ การสร้างแบรนด์ ขายของออนไลน์ ขายสินค้าออนไลน์ คอนเทนต์ คือ คอนเทนท์ มาร์เก็ตติ้ง คอนเทนท์ มาร์เก็ตติ้ง คือ คอนเทนท์ เขียนไง ตัวอย่าง Content marketing ทฤษฎีความพึงพอใจ ทำ SEO ทำเว็บไซต์ ทำเว็บไซต์ด้วย Wordpress ธุรกิจ SME ธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ช ปรับปรุงเว็บไซต์ พนักงานขายของออนไลน์ ภาพพจน์ ภาพลักษณ์ ยอดขายออนไลน์ รีแบรนด์ ลงโฆษณา Google ลิขสิทธิ์ วางแผนการตลาดออนไลน์ สร้างแบรนด์ สื่อออนไลน์ เทคนิค SEO เทคนิคโฆษณา Google Ads โฆษณา AdWords โฆษณา Facebook โฆษณา ออนไลน์

แวะมาทักทายกันครับ

Brandroi ทำ seo เสริมภาพลักษณ์องค์กร

Certificated
  1. Google Analytic fundamental
  2. AdWords fundamental
  3. Web application programming
  4. Hardware & Network administrator
Work Experience
  1. Senior advance search manager at iProspect Thailand
  2. SEO strategic partner at DentsuX Thailand, Billion & Million, Hubvisor & Backyard
  3. Digital strategic partner at BackYard
In-House Training & Specialist Speakers
  1. Ecommerce Lead Optimization
  2. Website Conversion Optimization
  3. Content Lead Generation
  4. Google Analytics Fundamental
  5. Google Ads Fundamental
  6. SEO with Google Ads
  7. SEO with Facebook
  8. SEO with Youtube

คุยกับทีมงาน Brandroi